Política de reembolso

Última atualização: 07 de maio de 2026

Na Ferrantti, buscamos oferecer transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em condição nova;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens recebidos.

2. Solicitação de Devolução

A solicitação de devolução deve ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse período poderão não ser aprovadas.

3. Frete de Devolução

O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Recomendamos que o envio seja realizado com código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte de devolução.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve conter:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do problema identificado.

Após análise, poderemos oferecer:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Ou outra solução adequada ao caso.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias corridos.

O prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original;
• Incompletos ou com itens faltando.

7. Contato para Devoluções e Reembolsos

Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato através do e-mail abaixo:

E-mail: contato@ferrantti.com